Le PDCA en quelques mots...
Le PDCA est une méthodologie de suivi des actions et de résolution de probèmes. La méthode PDCA signifie Plan, Do, Check, Act et s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue.
Plan, Do, Check, Act peut se traduire par Planifier, Déployer (traduction impropre permettant de conserver le 'D', plutôt utiliser Réaliser ou Faire), Contrôler, Acter (pardon pour l'anglicisme, vraiment le voir comme "décider de standardiser")
Le PDCA est représenté par la Roue de Demming qui représente les différentes phases d'une démarche PDCA.
Comme son nom le laisse supposer, la méthode PDCA est décomposée en 4 phases :
- Plan : Planification de l'action. C'est en général l'étape la plus importante. Cette planification consiste à analyser finement le problème rencontré, à confirmer qu'il s'agit bien d'un problème à traiter, à définir les objectifs que l'on veut atteindre. Elle doit prendre en compte les moyens à disposition et doit conduire à la mise en place d'un planning de résolution, ainsi que d'indicateurs permettant d'évaluer les résultats obtenus.
- Do : Mise en oeuvre de la solution. Cette phase consiste en la première mise en oeuvre de la solution, en général à l'échelle la plus petite possible (projet pilote par exemple).
- Check : Evaluation des résultats. Cette phase consiste à vérifier que les résultats attendus sont atteints. On utilise pour cela les indicateurs définis lors de la phase 'Plan'.
- Act : Standardisation. Cette phase consiste, lorsque les vérifications effectuées à l'étape précédente concluent à une amélioration du processus, à finaliser les changements par leur officialisation à grande échelle.
On retrouve cette méthode PDCA lors de processus formalisés de résolution de problèmes de type 8D par exemple, ou lors de l'établissement d'un Master Plan dans le cadre d'un processus Hoshin Kanri, mais elle peut être utilisé pour tout suivi d'actions complexes.
